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一次社区团购“团”八万元?被疫情带火的“熟人经济”,怎样成为好的商业模式

发布时间:2020/03/24 商业 浏览:20

最近,新电商平台拼多多推出微信小程序 “快团团”,这个线下团购工具协助各地商家收集社区居民物资需求,完成在线下单。“快团团”上线不久,已经服务了超过1万个社区。
曾经跟随互联网经济兴起的社区团购,又一次被疫情带火,这种“熟人经济”,究竟能否成为好的商业模式?


一次社区团购“团”八万
浦东新区尚海郦景小区的居民们,最期待的是每周三的社区团购活动。当天下午,“团长”会揭晓这一周的消费主题,有时候是牛肉、猪肉,有时候是海鲜,甚至是手工包子、私房粽子等等,每次都有新惊喜。
运筹这件事情的“团长”,是小区热心居民、业主微信群群主陈耕。半年前,他尝试给大家创造福利,业主群里有做生鲜生意的老板“水哥”,同样也想为社区做点事,俩人一拍即合,组织团购直供业主。省去了中间环节,双方都能受益。
第一次,水哥拿了40包东海带鱼,当成“群福利”,免费送给邻居们尝鲜。新鲜海鲜瞬间被秒杀,第一次“团购就收获满堂彩,“人品”“产品”双丰收。
业主们尝到甜头,都很愿意参加团购,陈耕开始在小区内物色更多的信得过的供应商。疫情之前,每两周团购一次,疫情爆发后,居民们的需求增加,团购增加到每周一至二次。“每周群里都要买掉八万多元,少的也有五六万,一共搞了三四十场。”

“牵头搞团购,很有趣,也很吃力。”陈耕说,刚开始,他直接在微信群里,用“人工接龙”的方式,让大家报名团购,他再一笔笔收钱,累得够呛。还要做excel表格,再用标签打印机打出来,等货运到了,几个志愿者一份份核对规格、贴标签,再等着大家来领取,物业人员也帮着送上门,工作量巨大。

好在他在疫情期间用上了拼多多的“快团团”,一切变得顺畅多了:团长可以直接通过小程序上线商品,加图片、加描述,分享到群里,大家直接点击就可以参团,直接在平台上付费,货到了,小程序就会马上发通知……
“快团团”项目负责人也透露,目前,他们正在不断完善用户体验,比如说,增加“一件代发”功能,收货方式也可以个性化选择。自疫情发生以来,“快团团”已服务了全国超过10000个社区的周边商家,为社区消费者提供生鲜、日用等集中团购服务,其中国足球协会超级联赛过一半为湖北地区线下商户。未来,平台也将不断创新“货找人”的商业服务体系。


团长是社群核心人物
这样的社区团购,其实不是新鲜事。
三年前,微信小程序爆炸式增长,社区团购随之出现,随后在资本助力下,完成了早期发展。
疫情之下,业主们又一次有了共同需求、小社区的消费能量也一下子被激发出来。除了拼多多推出“快团团”之外,阿里已投资了社区团购企业“十荟团”,京东成立“社区团购联盟”,邻邻壹、你我您、松鼠拼拼、虫妈邻里团等平台相继兴起并不断壮大。

但社区团购不同于其他电商业务的是,它更像是熟人间的交易,商机来自于温度和情感。就比如,一直给尚海郦景社区居民供货的水哥,觉得这种从工厂直接进消费者家门的销售方式,“薄利多销”,减少不少商务成本。于是,他注册了自己的品牌“水哥邻里团”,准备在其他小区复制推广这种模式。
陈耕也积累了人气。很多小区想请他出马,把自己家门口的团购做起来。陈耕对此也有心得:“ 做成这件事的一个核心,在于要有一个能让社区居民信任、又愿意为大家服务的牵头人,统筹各个环节。”他觉得,他自己就像一个“无形的超市”,从引流、选品到管理订单、售后服务,他都积累了经验,未来或许真的可以做成一份事业。
社区团购跑顺了,变成了大家的商机。记者调查发现,不少火爆的社区团购群,人数一般都有上百人,有的达到500人上限。团长定期在群里推荐产品,团员直接下单,再由供应商直接送货进小区。由于大家都是熟人,可信度比较高,纠纷也相对较少。有时即便出现退货等问题,解决起来也较容易。
在这个链条中,团长,是距离消费者最近的人,也是核心“销售”。他能左右订单量和交易额,甚至直接影响平台的发展。有些团购平台会专门招募团长,选择专职带孩子的宝妈、经常做居民生意的社区小店老板和微商等。
住在杨浦区的退休教师赵阿姨,同时兼任三个团购群的团长,每天为居民张罗买水果、买日用品和小菜等,3个群的用户基本是同一批,这样她可以货比三家、给邻居更多选择和比较的空间。在她看来,“最重要的是居民的信任。”


团购运营还有些粗放
而一些团购平台近期也做过调研,疫情让商户开不了业,居民出不了门,供需传递被阻断,这种情况催生了活跃的社区团购群。但这些“熟人社群”在运营上也有诸多问题,群团购中经常会出现漏收款和误计的情况,有的群里平均每天会产生15%左右的退款订单。
团购群里还有不少自制食品,说得好听是“私房菜”,说的严重一些就是“三无产品”。在采访中,有居民反映,曾在社区团购群里买到过邻居自制的面包、蛋糕、果酱、青团、粽子、腊肉等等,有人觉得味道好极了,也有人吃了拉肚子。不仅仅是食品,还有消费者买到了“迪士尼工厂童装”,价格比市面上便宜一半,拿到手后却发现没有任何生产厂家、日期等信息。
对此,一些团长意见是,还是要依托“熟人经济”的优势解决问题。社区团购链条短,但终端供货商涉及的环节变多了,尤其是一些小平台,物流、仓储等各个体系或许都不完善,就生鲜产品来讲,如何保证不变质就是很大的问题。低利润之下如何保证品质,团长和群成员们也要提高意识,共同把关筛选,积累一批有资质的正规商家,不能因为“贪便宜”而导致行业鱼龙混杂。
靠“邻里情感”纽带建立的信任,一旦出现问题,就会是崩塌式的危机。业内人士指出,目前,社区团购还处于较为粗放的发展时期,但未来或许可以成为电商深耕线下市场的重要入口,市场潜力巨大。在此过程中,介入这一领域的电商平台,应特别关注危机和纠纷的处理机制。

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